1.环境光线不足：在拍摄时，如果周围光线较暗，可能导致摄像机无法清晰捕捉面部特征，影响人脸识别的准确性。请移动到光线明亮的环境中，确保有足够的光线照亮面部，然后再次尝试进行扫脸认证。

2.网络连接问题：网络稳定性对人脸识别过程至关重要。请检查您的手机网络连接是否稳定，并确保处于良好的网络环境中。在网络状况良好时，重新开启人脸识别系统，并按照指示完成认证。

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